1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги сервиса «Турбо Мишка». Она является неотъемлемой частью публичной оферты. Оформляя оплату, вы подтверждаете согласие с настоящей политикой и публичной офертой.
Запросить возврат можно в течение 7 календарных дней с момента оплаты. Порядок расчёта зависит от того, начали ли вы пользоваться услугой.
2. Возврат до начала использования услуги
Если на момент обращения услуга не была активирована и ключ доступа не использовался, возврат производится в полном объёме, без удержаний.
3. Возврат при частичном использовании
Если услуга уже была активирована, стоимость фактически оказанной услуги за использованные дни возврату не подлежит. Сумма возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = сумма оплаты − (суточная стоимость × количество использованных дней) − 50 рублей.
Суточная стоимость определяется как полная розничная стоимость тарифа, делённая на срок его действия в днях, независимо от того, была ли покупка совершена со скидкой или по промокоду.
Удержание 50 рублей — фиксированный сбор за активацию подписки (комиссия платёжной системы за приём и возврат платежа, формирование фискальных чеков по Федеральному закону № 54-ФЗ и выпуск ключа доступа).
Пример: тариф «1 месяц» за 249 рублей (30 дней), использовано 10 дней. Суточная стоимость = 249 ÷ 30 ≈ 8,3 рубля. Возврат: 249 − (8,3 × 10) − 50 ≈ 116 рублей.
4. Когда возврат не производится
- С момента оплаты прошло более 7 календарных дней.
- Оплаченный период полностью истёк.
- Рассчитанная по формуле сумма возврата равна нулю или меньше нуля.
- Доступ заблокирован за нарушение условий публичной оферты.
- Заявление подано лицом, не являющимся плательщиком.
5. Автопродление подписки
Если оплата произведена в рамках автоматического продления подписки, возврат за списание оформляется на общих условиях настоящей политики. Чтобы избежать будущих списаний, отключите автопродление в личном кабинете или обратитесь в поддержку.
6. Как оформить возврат
Направьте заявление на возврат на почту поддержки или в Telegram-чат. Для рассмотрения заявления обязательно укажите:
- ФИО и паспортные данные плательщика (серия, номер) — для идентификации владельца платёжного средства и оформления возврата;
- email, использованный при оплате;
- дату платежа или номер заказа;
- подтверждение оплаты (чек, выписку или скриншот);
- реквизиты для возврата — возврат выполняется на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка.
Заявления без указанных данных не рассматриваются. Персональные данные используются только для оформления возврата и обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.
7. Сроки
- Рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней.
- Зачисление средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения, в зависимости от банка.